Company: Bureau Veritas
Skills: Customer Service, Secretarial or Administrative
Education: High School/Secondary
Employment Type: Full Time Salaried Employee
Location: Champagne-au-Mont-d'Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Présent dans 140 pays, l'engagement et le savoir-faire des femmes et des hommes font de Bureau Veritas, un des leaders mondiaux de l'évaluation de la conformité et de la certification en matière de qualité, hygiène/santé, sécurité, environnement et responsabilité sociale (QHSE). Rejoignez l'excellence technique et innovante de nos équipes pour appartenir à un groupe reconnu depuis plus de 190 ans pour sa qualité de service et son engagement éthique pour le développement durable.

Ville: Champagne-au-Mont-d'Or

Nº d'offre: 53962

Mission :

- Intégrer le service Client de la certification et participer aux missions du comité de certification, par rattachement hiérarchique ou fonctionnel

1. Prend en charge le suivi des réclamations clients :

• Recense les entrées de réclamations clients

• Effectue les saisies dans les ERP

• Affecte les réclamations aux chefs de services et en effectue leur suivi

• Capacité rédactionnelle pour répondre aux clients

• Anime des comités de suivi avec les managers pour évaluer les avancés et plan d'action

2. Participe aux missions du comité de certification :

• Validation de rapport technique sur des référentiels simples

• Vérifie l'adéquation de la norme 17021-1

• Applique les processus du service pour assurer la conformité des dossiers traités

3 - Représente Bureau Veritas Certification :

• Assure la représentation de Bureau Veritas auprès d'instances extérieures

• Est garant de l'image et de la déontologie auprès des auditeurs sous-traitants

4 - Contribue à l'échange de l'information et des savoir-faire :

• Parfait l'information du réseau sur les aspects réglementaires, normatifs ou techniques concernant le métier et la spécialité (Automobile, Aéronautique, QSE, Energie...)

• Alimente le Knowledge Management en y intégrant des informations validées de manière à y intégrer le maximum de réponses correspondant aux préoccupations des intervenants.

• Assure le retour d'expérience a ttaché au service client.

Profil :

Vous préparez un BTS/DUT Assistant Manager/Secrétariat et vous souhaitez effectuer votre alternance au sein d'un bureau de contrôle.

La maîtrise de l'outil informatique ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle sont indispensables.

Le contrat en alternance est à compter du mois de septembre 2020.

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d'adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.

En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d'adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.
En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.

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Created in 1828, Bureau Veritas is a global leader in Testing, Inspection and Certification (TIC), delivering high quality services to help clients meet the growing challenges of quality, safety, environmental protection and social responsibility.

As a trusted partner, Bureau Veritas offers innovative solutions that go beyond simple compliance with regulations and standards, reducing risk, improving performance and promoting sustainable development.

Bureau Veritas core values include integrity and ethics, impartial counsel and validation, customer focus and safety at work.


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